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Símbolo Top Flow ClaraTopcardCobrança especializada
Recuperação inteligente de crédito

Cobrança com método.Resultado com transparência.

Cálculo oficial, negociação estruturada e acompanhamento completo para transformar inadimplência em recuperação de resultados.

SELIC oficialNegociaçãoAcordosRepassesAuditoria
01 · CalcularAtualização do débito com base oficial e demonstrativo claro.
02 · NegociarCondições viáveis, contato humanizado e histórico registrado.
03 · RecuperarPagamentos acompanhados e repasses organizados ao lojista.
Acesso seguro

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Cobrança

Dashboard de cobrança

até
Automático
UUsuárioTop Flow Clara
Cobrança Especializada Topcard

Recupere crédito com clareza, método e segurança.

Uma operação completa para transformar inadimplência em resultado, protegendo o caixa do lojista e o relacionamento com o cliente.

SELICCorreção oficial
80 / 20Divisão transparente
R$ 35Taxa operacional

Do atraso ao repasse

Cada etapa tem papel claro e rastreável.

01
AtrasoDébito entra na régua
02
SELICCorreção oficial
03
CálculoBase da negociação
04
ContatoAbordagem humanizada
05
AcordoEntrada e parcelas
06
RepasseLojista recebe
Cálculo financeiro

Capital corrigido

Capital corrigido÷ 0,80Base da negociação

A SELIC diária oficial corrige o capital da data do atraso até a negociação.

Divisão do valor recuperado

Remuneração transparente

80%Lojista · capital corrigido líquido
20%Topcard · Success Fee

Uma composição simples de explicar e fácil de auditar.

Taxa operacionalR$ 35,00

À vista, cobrada no pagamento único. No parcelado, somente na entrada.

Demonstrativo completo

Transparência em cada valor apresentado.

Valor original do débito
SELIC acumulada
Capital corrigido
Success Fee Topcard
Taxa operacional
Total, parcelas e PIX de repasse

Negociação que gera acordo

Comunicação firme, clara e viável.

Clareza nos valores e condições
Flexibilidade para entrada e parcelas
Registro do demonstrativo e histórico
Agilidade no fechamento e acompanhamento
T.I. — MONITORAMENTO

Saúde do Top Flow Clara

Painel técnico somente para visualização. Nenhuma alteração pode ser realizada por este perfil.

Sistema monitorado
Volumes processados Somente contagens, sem dados pessoais
Informações da sincronização
Fluxo da infraestrutura Visão simplificada da comunicação
Top Flow ClaraInterface segura
→
CloudflareSite e API
→
SupabaseLogin e perfis
→
GoogleFonte de dados
Atualidade dos dados
Atividade técnica atual Eventos desta sessão
Proteções deste perfil
✓ Somente leitura✓ Sem valores financeiros✓ Sem dados de clientes✓ Sem credenciais✓ Sem ações administrativas
Fila de atendimento Clientes que precisam de acompanhamento
Alertas do atendente
Regras por estabelecimento Orientações oficiais para negociação
Nova reclamação Registre o relato do lojista
1. RegistreDescreva o relato de forma objetiva.
2. AcompanheAbra o cartão para responder.
3. ConcluaEncerre após validar a solução.
O registro aparecerá aqui e no Hub, com data e responsável.
Conversa de reclamações Acompanhamento sincronizado entre Hub e Top Flow
0 abertas
Lançamentos na competência
0
Negociações ativas
0
Taxa de quitação
0,0%
Central de pendênciasAcompanhamento das ações que precisam de atenção
Estabelecimentos com maior recuperação Quantidade de recebimentos e participação no total
Fluxo do mês atual
Parcelas e negociações Acompanhamento automático
VISÃO MENSAL

Lançamentos

Compare o volume de cada competência e consulte os recebimentos do mês selecionado.

Detalhamento do mês
CompetênciaTipoClienteEstabelecimentoECMRepasseStatus
Repasses
DataClienteEstabelecimentoLojista geradoRepassadoStatus
Clientes por tipo de cartão Pesquise um tipo de cartão para visualizar seus clientes
ClienteCPF/CNPJCelularTipo de cartãoSaldo devedorCapital
Estabelecimentos da cobrança especializada
EstabelecimentoAções
Negociações
ClienteEstabelecimentoNegociadoRecebidoRestanteProgressoCadastro
Relatório mensal
MêsECMCLARA 20%Lojista 80%Repassado
Fonte de dados

Dados sincronizados diretamente da planilha Recebimentos ECM.

CENTRAL ADMINISTRATIVA

Logs do sistema

Acompanhe atividades operacionais, financeiras, de segurança e do setor de T.I.

Somente administradores
Eventos exibidos0
Operacionais0
Técnicos / T.I.0
Atenções0
Carregando registros persistentes…
Data e horaCategoriaEventoResponsávelResultadoDetalhes
Os registros exibidos consolidam as atividades disponíveis no Top Flow Clara e os diagnósticos técnicos da sincronização.
Fechamento mensal
IndicadorValor
CENTRAL DE AUTOMAÇÕES

Rotinas automáticas do Top Flow Clara

Acompanhe o que o sistema executa, quando ocorreu e qual foi o resultado.

Monitoramento ativo
Histórico de execuções Últimas rotinas iniciadas neste ambiente
Data e horaAutomaçãoResultadoResponsável

Usuários e acessos

Cadastre a equipe, acompanhe a presença e mantenha os acessos seguros em um só lugar.

Cadastrados—
Online agora—
Ativos—

Novo acesso

Crie uma conta com senha temporária. Depois, o usuário poderá definir uma nova senha pelo e-mail.

Recuperação de senha
Use a ação ao lado do usuário para enviar um link seguro diretamente ao e-mail cadastrado.
Equipe cadastrada
Gerencie perfil, status, presença e segurança da conta.
UsuárioPerfilStatusPresençaCriado emAções
AMBIENTE ISOLADO · SEM DADOS REAIS

Treinamento da Cobrança Topcard

Siga a sequência abaixo. Este perfil é somente leitura e não acessa clientes, documentos, telefones, valores ou negociações da operação.

01

Preparar a cobrança diária

  1. Abra o e-mail diário e baixe a planilha de clientes.
  2. Abra o arquivo no Google Planilhas.
  3. Filtre o responsável e copie até 500 clientes para a Planilha Cobrança.
  4. No Hub: Início → Operação Cobrança → Correção SELIC → Rodar SELIC.
  5. Acompanhe os disparos e respostas no Chatwoot.
02

Localizar e atender

  1. Manager → Operação → Cobrança Cliente → Agendados.
  2. Troque para “Todos do sistema” e pesquise por telefone, CPF ou nome completo.
  3. Se necessário, use Atendimento ao Usuário do Cartão.
  4. Verde: cobrar; amarelo: comprovante informado; vermelho: prazo vencido.
  5. Confirme o comprovante. Número errado/inexistente deve ser enviado ao lojista.
03

Calcular e propor

  1. Identifique a data do primeiro atraso após o último pagamento integral.
  2. Na SELIC, use o atraso como data inicial e hoje como data final.
  3. Corrija o valor original e acrescente 20%.
  4. Inclua R$ 35,00 em acordos do setor, à vista ou parcelados; exceto quando solicitado pelo lojista.
  5. Parcela mínima: até R$ 300 = R$ 50; R$ 301–800 = R$ 100; R$ 801–2.000 = R$ 200; acima de R$ 2.001 = R$ 250.
04

Registrar e acompanhar

  1. Registre forma, entrada, parcelas, vencimentos e observações no Manager.
  2. A prioridade pertence a quem agendou, mesmo que outra pessoa marque o comprovante.
  3. Cobre o cumprimento de forma objetiva e registre todo contato.
  4. Pix: baixa em até 24h; liberação após a baixa, depois das 17h.
  5. Na última parcela, agende conferência e quitação/liberação no dia seguinte.
05

Boleto no Sicoob

  1. Em Cobrança → Cadastro → Inclusão de Boleto, cole o CPF e verifique o cadastro.
  2. Se necessário, cadastre CPF, nome completo, CEP, endereço, bairro, município, DDD e telefone.
  3. Use Duplicata Mercantil, Simples com Registro, estabelecimento no “Seu número”, datas e valor combinados e A4 sem envelopamento.
  4. Marque impressão no cedente e salve o PDF.
06

Retorno bancário

  1. SicoobNet → Cobrança → Movimentação → Liquidação e Baixa.
  2. Consulte ontem até hoje; na segunda, sexta até segunda.
  3. Liquidação/baixa não exige lançamento; liquidação via compensação exige.
  4. Entrada: cartão original; parcelas seguintes: cartão original e cobrança especializada.
  5. À vista/última parcela: programe a quitação e confira a liberação no dia seguinte.
07

Regras especiais

  • Nunca negociar: Drogaria do Povo e Mundo Infantil. Super Show e Braz Farma usam os contatos internos informados.
  • Consultar antes: Bella Bambina, Mercadinho Bom Preço F., Fama Confecções e Presentes, Daniela Oliveira, Vitrine Fashion, Zorzal Zambon, Drogaria Avenida-GO, Açougue do Fabricio, Magazine Marquardt, Supermercado Pais e Filhos Riobranquense e Mercado 2 Irmãos-SC.
  • Não passar Pix: Supermercado Zampirolli, Supermercado Linhares e Hering VNI.
  • Condições próprias: Borboleta Outlet (50% de entrada); Santos/Hering VNI (até 4x ou entrada + 4); Grupo Santos Secundino (+5% após 90 dias); Beleza Acessível (+4% em 2x, +6% em 3x ou mais); Grupo Almeida (50% de desconto apenas nos juros).
  • Outras exceções: Gota D’Água, Empório Sommer, Nete Modas, Mega Stillus, Altofarma e Dalton Supermercado possuem regras específicas que devem ser lidas e confirmadas antes do acordo.
08

Checklist de segurança

  • Confira estabelecimento, identidade, saldo, datas e histórico.
  • Nunca compartilhe dados de outro cliente, senha ou chave Pix proibida.
  • Não improvise condição fora da regra: peça validação.
  • Registre proposta, comprovante, retorno, exceção e autorização.
  • As regras específicas do estabelecimento prevalecem e devem ser reconfirmadas em caso de dúvida.